Buenas practicas para la para la publicación de contenidos relacionados con los trámites en el portal.
Introducción
Para la gestión de los trámites en portal hemos de tener en cuenta que:
hay un apartado específico dentro del portal donde se muestran los Trámites;
hay una aplicación externa a Liferay (que ha pasado por diversos desarrollos “Catálogo de procedimientos y servicios” que los gestiona y a través de la cuál se introducen los trámites;
el portal muestra los trámites porque tiene una vista de esos trámites;
se está realizando una "curación del Catálogo de procedimientos y servicios" de forma sistemática, es decir, una revisión de todos los procedimientos para mejorar/actualizar su contenido y normalizar la forma de incluir la información, de acuerdo a unos criterios establecidos desde Administración Electrónica. Es una operación transparente para el publicador y para los ciudadanos.
Catálogo de trámites
Los trámites están descritos en el Catálogo de procedimientos y servicios y es aquí donde hay que incluir toda la información normalizada que describe un trámite.
La descripción de los trámites y de toda la documentación asociada (legislación, los formularios si los hubiere… etc.), se incluye en el Catalogo de procedimientos y servicios y por consiguiente en la vista de Trámites.
Información de trámites en el portal
La información de trámites se puede ver:
la sección principal de Trámites (se accede a través del menú principal),
navegación temática, en el botón “Trámites”,
navegación por organismo, en el botón “Trámites”,
al final de los contenidos, si estos han sido clasificados con la categoría de trámites (lo explicamos a continuación)
Tanto los contenidos como los trámites están clasificados con la misma clasificación temática para una mejor integración y consulta.
Etiquetar un contenido por trámite
Los contenidos finales se tienen que etiquetar siempre con un tema y organismo, pero además se pueden etiquetar por trámite, si así lo requiere el contenido.
¿Podemos incluir información sobre trámites en el portal?
Básicamente la premisa básica es que no repitamos ni repliquemos la información de la ficha en la que se describe el trámite.
Esto es importante que lo tengamos en cuenta, que no repita ni replique.
Lo interesante sería añadir información nueva, elaborada, que contextualice el procedimiento, información que en el catálogo de procedimiento no tiene cabida.
Información nueva relacionada con trámites que podremos destacar
Muchos y variados son los procedimientos, por lo que la siguiente lista no tiene un carácter exhaustivo y a todos no se puede aplicar estas propuestas:
Proyectos presentados a una subvención.
Proyectos no admitidos.
Desistimiento de la subvención.
Objetivos generales y específicos de una subvención.
Capítulos presupuestarios, información de los fondos europeos si es que estuvieran afectos.
En qué Plan general o Estrategia se acoge la subvención.
Qué objetivos del programa político de la legislatura pretende conseguir.
Indicadores de medición de objetivos.
Si hay un precedente (una subvención anterior), comparar los datos con la última.
Si se convoca todos los años, elaborar datos acumulados.
Cuantificación de los datos.
Datos siempre anonimizados.
La información publicada en un portal de una administración pública tiene que tener en conjunto y en las partes los principios de eficiencia, accesibilidad, usabilidad, tiene que ser una información completa, exacta, actualizada, segura, transmitirse de forma clara, integra, veraz, fácilmente buscable y encontrable, organizada, neutral y debe estar disponible 24x7.